Điều khoản và điều kiện

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

  • Thời gian giao hàng: Quy trình
  • Khu vực TP.HCM: sau khi Quý khách đặt hàng, Japanshopsg sẽ kiểm tra lịch liên lạc trực tiếp bằng điện thoại, điền thông tin liên lạc hoặc thông tin đặt hàng.
  • Japanshopsg liên lạc lại dưới nhiều hình thức: điện thoại, skype, viber, mail …xác nhận thông tin yêu cầu gửi hảng của khách.
  • Quý khách điền thông tin giỏ hàng.
  • Japanshopsg xác nhận chủng loại và số lượng hàng có thể cung cấp, phí vận chuyển. Sau khi tính toán tổng số tiền cần thanh toán, Japanshopsg thông báo bằng mail cho khách hàng.
  • Quý khách xác nhận thông tin đặt hàng, địa chỉ giao hàng, tiến hành thanh toán tiền hàng + phí ship và báo cho Japanshopsg.
  • Trong vòng từ 5 – 10 ngày sau khi đã nhận thanh toán tiền, Japanshopsg tiến hành mua hàng và vận chuyển từ Nhật về. Khi chúng tôi nhận được hàng sẽ tiến hành mail thông báo cho Quý khách khoảng thời gian cụ thể hàng được giao tại địa chỉ đã thông báo.
  • Đối với khách hàng ngoài khu vực TP.HCM: thời gian quý khách nhận hàng tùy thuộc vào tỉnh thành và phụ thuộc vào thời gian phát hàng của Công ty chuyển phát nhanh. Dự kiến trễ hơn thời gian giao hàng trong nội thành từ 2 đến 3 ngày.
  • Cước phí vận chuyển:
  • Trong khu vực TP.HCM:

+     Q.1, Q.3, Q.4, Q.5, Q.10, Bình Thạnh, Phú Nhuận: 10.000 đ

+     Q.2, Q.6, Q.7, Q.8, Q11, Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, Gò Vấp: 20.000 đ

+     Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 2.000.000 trở lên.

  • Ngoại thành: Q.9, Q.12, Củ Chi, Bình Chánh, Cần Giờ, Nhà Bè, Hóc Môn, Thủ Đức cước phí vận chuyển được tính riêng theo theo từng đơn hàng cụ thể và thông báo đến Quý khách để xác nhận. Nếu quý khách đồng ý với giá vận chuyển, Quý khách tiến hành thanh toán tiền hàng và tiền vận chuyển.
  • Đối với các mặt hàng nặng và cồng kềnh, chúng tôi sẽ tính toán và báo cụ thể cho khách hàng bằng mail để xác nhận việc đặt hàng và ship hàng.
  • Japanshopsg chỉ ship hàng vào giờ hành chính và ngày hành chính.
  • Đối với các đơn hàng cần nhận gấp hoặc thay đổi địa chỉ nhận hàng, Quý khách vui lòng gửi email thông báo cho địa chỉ………………….. của Japanshopsg trước khi hàng được chuyển cho bên chuyển phát.
  • Chính sách đổi trả hàng:
  • Tùy theo loại sản phẩm mà Japanshopsg có các chính sách đổi hoặc trả hàng khác nhau. Quý khách hàng có thể đổi trả lại hàng trong những trường hợp sau:

+      Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đã đặt.

+      Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

+      Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

  • Cách thức đổi trả hàng:
  1. Đối với khách tại TP.HCM:

+      Đối với trường hợp khách nhận hàng tại cửa hàng Japanshopsg: quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa. Sau khi Quý khách đã nhận hàng và ra khỏi cửa hàng, chúng tổi sẽ không chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa bị hỏng hóc do thao tác của Quý khách.

+      Trường hợp Quý khách nhận hàng tại địa chỉ yêu cầu: Quý khách vui lòng liên hệ qua điện thoại với cửa hàng qua các kênh liên lạc như điện thoại, chat online, mail,…thông báo tình trạng, lý do đổi trả hàng. Japanshopsg sẽ báo cáo lãnh đạo và liên lạc lại Quý khách để thông báo cách xử lý và cách thức chuyển đổi hàng.

+      Thời gian đổi hàng: từ 7 – 10 ngày kể từ ngày Japanshopsg nhận lại được hàng từ bên phát chuyển.

+      Những trường hợp không liên lạc trước, chúng tôi rất tiếc không thể xử lý nhanh chóng cho khách hàng, Quý khách cảm phiền chờ đợi chúng tôi phản hồi lại sau khi tiếp nhận thông tin và hàng hóa.

  1. Đối với khách hàng ngoại tỉnh:

+      Quý khách vui lòng thông báo về tình trạng hàng và lý do đổi hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, chat online, mail,…. Quý khách chuyển hàng tới văn phòng Japanshopsg bằng chuyển phát nhanh. Vui lòng lưu lại hình ảnh trước khi chuyển cho bên chuyển phát và gửi hình ảnh vể văn phòng của Japanshopsg để lưu trữ dữ liệu.

+      Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi hoặc trả lại hay không (còn nguyên vẹn, chưa bóc tem của nhà sản xuất,…), Japanshopsg sẽ gửi mail / điện thoại thông báo tới Quý khách về phương án xử lý việc đổi trả.

  1. Truòng hợp đổi trả hàng do các lỗi kỹ thuật đã thông báo bên trên. Japanshopsg sẽ chịu hoàn toàn cước phí vận chuyển cho đến khi hàng đúng theo đơn hàng đã đặt được chuyển đến tay Quý khách.
  2. Lưu ý trường hợp hàng bị bể, vỡ do lỗi bên vận chuyển: Quý khách vui lòng chụp ảnh hình sản phẩm bị lỗi, ghi nhận tình trạng hàng lỗi vào đơn vận chuyển và gửi ngay hình ảnh thông báo cho Japanshopsg dưới mọi hình thức liên lạc. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với Quý khách để đề xuất phương án xử lý trong trường hợp này.